Сбербанк внедрил в мобильном приложении СберБанк Онлайн многоязычный переводчик на основе большой языковой модели GigaChat, который позволяет клиентам общаться со службой поддержки на родном языке. Сервис, работающий в чате поддержки, уже перевел более 170 тысяч сообщений и доступен на более 40 языках.
Как пояснили в кредитной организации, нововведение призвано снять языковой барьер для иностранных клиентов и граждан, для которых русский язык не является родным. При обращении в поддержку пользователь может задать вопрос на удобном для себя языке, а сотрудник банка в едином окне чата одновременно видит оригинал сообщения и его перевод на русский. Аналогичным образом ответ оператора дублируется на языке клиента, что исключает необходимость переключаться между разными окнами или дополнительными сервисами.
В компании подчеркнули, что языковая модель понимает не только английский и китайский, но также татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, а также таджикский, узбекский и киргизский. Всего система поддерживает более 40 языков.
По данным банка, с момента запуска сервиса клиенты стали заметно выше оценивать качество общения с поддержкой. Функция уже доступна всем пользователям мобильного приложения.
Приятно видеть такие изменения. Лично для меня хороший сервис так это когда о разных категориях пользователей действительно думают.